最近帮团队搭了个内部用的人工智能咨询服务，用来快速解答新员工入职疑问、产品使用常见问题，一开始找了几个现成的托管工具，要么收费门槛高，没法完全贴合团队的专属知识库，要么自定义调整的空间有限，折腾了一周都没达到预期效果，甚至还出现过回复不符合公司规范的情况。


　　后来接触到开源的FastGPT，按照[FastGPT 使用指南]的步骤配置沙箱环境，先导入了团队整理好的内部文档库、客服话术库，调整了问答的召回阈值和匹配优先级，很快就把服务跑了起来，整个过程不需要复杂的云服务配置，跟着文档一步步来就能完成基础搭建。


　　需要注意的是，导入知识库前要做好文本的预处理，去除冗余内容和无效信息，同时根据服务的使用场景调整模型的温度参数，避免出现答非所问的情况，另外要定期更新知识库内容，保证咨询回复的时效性。